A suspensão por reembolso indevido (Chargeback) se trata de uma compra que foi realizada, mas teve o pagamento revertido.
Caso tenha realizado um reembolso indevido, duas situações possíveis poderão acontecer:
1) A conta ainda pode ser acessada, mas o saldo de diamantes aparece negativo e diversas funções da conta não podem ser acessadas.
Nesse caso, ao acessar a conta, um aviso irá aparecer informando sobre a quantidade de diamantes que precisam ser recarregados:
Para regularizar a situação é preciso realizar recargas que compensem o valor negativado. Não é necessário que o valor total seja recarregado de uma vez, conforme recargas são feitas, o saldo aumenta de acordo e uma vez que volte a ficar positivo, a pendência será removida.
2) A conta não pode ser acessada, e aparece como suspensa e com questões de reembolso que precisam ser resolvidas.
Você receberá uma mensagem avisando que a conta foi suspensa, como pode ver no exemplo abaixo:
Para regularizar essa situação, entre em contato com o nosso Suporte por meio deste link.