Nesse suporte nós conseguimos fazer atendimento apenas de contas que estejam localizadas no servidor BRASILEIRO.
Se mesmo estando no Brasil, a conta que você usa pertence a outro servidor, nós não conseguimos te ajudar por aqui. Na tela inicial do jogo, você pode conferir em qual servidor está no canto superior esquerdo da tela, conforme a imagem abaixo:
Para atender melhor as necessidades de cada região, o Free Fire possui um suporte separado para cada servidor. Caso a conta para qual você está precisando de ajuda não seja brasileira, você precisará entrar em contato com o suporte do servidor que você está, segue a lista com o link de todos os suportes: