Perdi acesso à conta (recuperar a conta)

Algumas vezes os jogadores perdem acesso às contas por esquecerem a senha, trocarem de celular, etc. Para esses casos, temos alguns processos que podem ajudá-lo na recuperação da conta.

Dentro do Free Fire existe a opção de jogar em contas no modo “Convidado”. Essas contas não têm um vínculo de acesso (VK, Google, Facebook, Apple ou Twitter) e por isso só podem ser acessadas através do dispositivo onde ela foi criada.

• Perdi o acesso a uma conta convidado, e agora?

É possível perder o acesso a uma conta convidado em diversas situações, como por exemplo:  Atualizações do Android, desinstalação do jogo, dispositivos que deixaram de funcionar, restauração de fábrica do sistema, limpezas de cachê, entre outros.

Caso você não tenha acesso ao dispositivo onde a conta foi criada, ou esteja em versões antigas do Android, siga as instruções disponíveis no final do passo-à-passo.

Caso você ainda tenha acesso ao dispositivo e este seja um dispositivo atualizado para o Android 11 ou superior, o passo-a-passo a seguir poderá te ajudar a recuperar o acesso à conta diretamente no jogo:

1. Acesse as configurações do jogo, na tela do Lobby, basta buscar o ícone de engrenagem no canto superior direito da tela:
2. Depois de acessar as configurações, navegue até o final da página, onde estará disponível a opção de recuperar conta:
3. Ao clicar no botão de recuperação, o gerenciador de arquivos do sistema será aberto. Nessa etapa, a pasta do Free Fire estará selecionada e basta você permitir o acesso à pasta pelo aplicativo, garantindo que o Free Fire consiga acessar os arquivos.
4. Um aviso será exibido, informando que a recuperação apagará as informações que não corresponderem à conta recuperada.
5. Por fim, obtendo sucesso, a mensagem “A restauração foi um sucesso. Faça login novamente” será exibida. 
6. Saia e entre novamente.

Para a sua segurança é muito importante que você evite manter a conta como "Convidado/Guest" e vincule ao Facebook, VK, Google, Apple ou Twitter. Clique aqui para ver como fazer o vínculo da conta.

Caso o passo-à-passo a cima não funcione ou você não tem acesso ao dispositivo, ou ainda, está utilizando um dispositivo com versões abaixo do Android 11, será necessário entrar em contato com o nosso suporte. Clique aqui para entrar em contato com o suporte. 

Porém, podem haver casos onde não conseguem acessar a conta por ela ter sido suspensa (de forma temporária ou não). Se você não consegue acessar a conta por ela estar suspensa, visite este artigo para entender melhor o seu caso.

Agora, se a conta não está suspensa e já está vinculada, a melhor forma de resolver o problema é entrando em contato diretamente com o serviço ao qual você vinculou a conta.

Caso a conta esteja vinculada ao Facebook, Google, VK, Apple ou Twitter, é importante que você entre em contato diretamente com eles para que possa recuperar o acesso à esses sistemas. Nós não temos controle de senhas de acesso às contas vinculadas, sendo necessário recuperar seu acesso através dos processos de recuperação no sistema ao qual vinculou a conta, utilizando os links abaixo:

Facebook: https://www.facebook.com/help/www/105487009541643?helpref=about_content

Google: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR

VK: https://vk.com/restore

Apple: https://support.apple.com/pt-br/contact

Twitter: https://help.twitter.com/forms/restore

Após recuperar a conta siga os passos abaixo:

• Entre em configurações de seu aparelho
• Selecione Aplicativos
• Selecione Free Fire
• Limpar cache
• Tente logar novamente no Free Fire