Como resolvo o erro Autenticação Falhou?

Criada por Douglas Alves, Modificado em Tue, 20 Feb 2024 na (o) 01:24 PM por Douglas Alves

Problema de "Autenticação Falhou", assim como o problema de "Tempo Esgotado" ou "Erro na conexão de rede", estão ligados a problema de conexão com a internet. Veja as possíveis causas abaixo:

  • Sua conexão de internet está sendo muito utilizada (muitas pessoas ligadas na mesma conexão)
  • Seu aparelho celular está utilizando muito a internet por causa de outros aplicativos funcionando em segundo plano. 
  • Há algum problema na sua rota de internet (problemas com a provedora de internet/4G)
  • A rede social vinculada está passando por um período de instabilidade; nesse caso é importante checar se isso de fato está acontecendo e aguardar que retornem à normalidade para conseguir logar lá novamente.

Os passos abaixo podem te ajudar a resolver esse problema:

  • Feche todos os outros aplicativos que você não precisa e que estão sendo executados em segundo plano e desligue o modo de economia de bateria.

  • Caso esteja jogando via Wi-Fi (o que é mais recomendado), tente se posicionar o mais próximo do Modem, evitando o máximo de obstáculos e paredes entre os dois.
    Ficar próximo ao modem garante um melhor sinal da internet e com menos oscilações, garantido uma conexão de melhor qualidade.

  • Teste conexões diferentes, entre Wi-Fi ou 4G (inclusive teste outros chips, se tiver) e identifique qual delas ficou mais estável.
    Se você testou em uma outra conexão, e o problema apresentou em apenas uma delas, o problema está na conexão. Nesse caso, será necessário que você entre em contato com a operadora da conexão em questão para que eles possam te ajudar a resolver essa situação.

  • Se existir a possibilidade, experimente jogar em outro aparelho celular! Algumas vezes a recepção de sinal de internet no próprio aparelho está instável.
    Se você testou em outro aparelho e não teve problemas com de conexão nesse outro aparelho, é muito provável que o problema de conexão esteja ligado a recepção de internet do seu celular. No entanto, provavelmente se trata de um problema físico, seja no seu próprio aparelho de celular ou chip da sua operadora. No caso, recomendamos que você entre em contato com alguma assistência técnica para identificar o real problema.

 

Atenção! Não faça o processo abaixo se a conta for CONVIDADO/GUEST. Só faça os passos abaixo caso você esteja utilizando uma conta vinculada!

 

Se seu aparelho for Android

 

Limpe o cache do Jogo, seguindo os passos abaixo:
1- Configurações
2- Aplicativos
3- Selecione o Free Fire
4- "Forçar parada"
5-"Limpar o cache"
Preencha as informações no link: https://forms.gle/StPQrMPCAH9h26R67 

 

Se seu aparelho for Apple:

 

1 - Desinstale o Free Fire e reinstale novamente. 

2 - Preencha as informações no link: https://forms.gle/StPQrMPCAH9h26R67 

 

Esse formulário envia informações diretamente para os nossos desenvolvedores, ajudando-os a identificar os problemas que os jogadores estão tendo e podendo trabalhar em correções caso o problema esteja localizado no nosso servidor. Se você seguiu os passos acima e o seu problema não foi resolvido, por favor, abra uma solicitação já informando os resultados dos testes que você já fez.

 


Termos de Serviço.

OBS.: A UTILIZAÇÃO DE PROGRAMAS DE TERCEIROS PODE CAUSAR A SUSPENSÃO PERMANENTE DA CONTA.

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